Under våren förstärktes vår supportavdelning med två erfarna tillskott – Niklas Holm och Mikael Norrfors. När Natasha Lodehall, som länge lett teamet, kände att det var dags att gå vidare, föll det sig naturligt att fråga Niklas om att ta över rollen som team leader. Nu har han tackat ja – och vi är väldigt glada att få presentera honom lite närmare.
Berätta om din bakgrund
– Jag har arbetat länge med support och särskilt med incidenthantering inom mjukvarusystem för offentlig sektor, myndigheter och större organisationer.
Hur skulle du beskriva dig själv?
– Jag är en ganska lugn person som gillar att lyssna och förstå problem. Det bästa jag vet är att hjälpa till att lösa situationer och göra kunden nöjd. Med min erfarenhet av incidenthantering har jag lärt mig att tydlig kommunikation är helt avgörande – både för kunden och för teamet. Det är något jag alltid försöker leva efter.
Vad tänker du att du vill bidra med till Pythagoras?
– Pythagoras har vuxit snabbt, och för att fortsätta utvecklas behöver vi tydliga processer som gör att vi kan jobba systematiskt och hållbart. Jag vill bidra med min erfarenhet för att bygga en supportavdelning som är både smart och skalbar – och som samarbetar tätt med resten av organisationen, så att vi kan växa tillsammans.
Vill du dela något om dig själv som privatperson?
– Musiken har alltid varit en stor del av mitt liv. Jag har spelat i band i många år. Numera har jag ju ett mer vanligt jobb och är pappa, men musiken finns alltid kvar som en viktig fritidsaktivitet.
